一、管理的重要要素
IT管理在日常的管理和维护中，主要区分一下几个方面；
1、设备信息的管理
2、网络结构的稳定性
3、IT需求帮助跟踪记录
二、规范重要性
IT的管理工作，在初期设立相应的合理规范，将会对日后使用设备规范和使用周期都会带来巨大帮助，充分发挥每个设备应有的作用，在工作中提供更好的设备组合，将会大大提升办公的效率和成本。
三、维护挑战
在日常的IT工作中，需要应对各种设备的故障问题，操作问题，桌面应用软件的问题，各种类型五花八门，对于IT人员所需要了解的知识面和经验都是一个巨大的挑战。
四、采购成本衡量
IT设备的成本计算应该从几个维度去衡量，而不仅仅是从采购价格去判断。使用效率和维护人员投入的时间成本都是很大的关联。
- 采购价格
- 性能在使用方面能否满足需求，在未来半年内淘汰的可能性
- 故障出现率，这个可以了解相应的评测信息
- 维修的难度性，如果太复杂，IT维修时间过程，这个也是成本
- 设备的保修渠道畅通性
- 设备是否可替换性
五、工单记录
在企业内部长期的处理故障中，容易形成同事对某一个IT人员的特别熟悉，以至于任何问题都在第一时间找到熟悉的人。如果遇到IT人员不在位置上的情况，就会出现无响应的情况了，需要有一个机会能够均衡这些需求的解决，我们的处理方式放到一个统一的提交帮助的平台上面来，以工单的方式来安排任务，这样能够及时的响应问题，也能良好的记录下处理过的问题，对于处理人员日后的绩效统计也是一个重要的参考。
在工单的处理方式方面，可以根据企业自身的平台系统来整合。市场上面也有很多成熟的解决方案。我们的方式是在OA平台上面做一个入口，后端使用redmine来处理。处理完成问题后，用户可以对提供的服务进行评价。